De Master in ICT Service Management, UNDAV, wordt gepresenteerd om de versterking en consolidatie van competenties en capaciteiten van de verschillende professionals in het bovengenoemde veld te begeleiden en te bevorderen. Uit de analyse van de huidige context kunnen we bevestigen dat we een echte ICT-revolutie doormaken, vergelijkbaar in termen van impact en diepte met de industriële revolutie van de 18e eeuw. Hoewel beide revolutionaire processen zich richten op het verwerven en toepassen van nieuwe kennis en informatie, wordt de technologische revolutie die we doormaken gekenmerkt door een ononderbroken proces van feedback tussen productie, verwerking, communicatie, toepassing en gebruik van informatie. Zo worden ICT's structureel in de hedendaagse samenleving, in het dagelijkse leven van samenlevingen (die consumptie, werk, vrije tijd, studies en manieren van contact bepalen), en in machtsstructuren, economische groepen, bedrijven, staten en instellingen. Tegenwoordig wordt het ontwikkeld door een groot deel van de sociale structuren en de groepen van macht en belang over de hele planeet aan te spreken. In deze context is het essentieel om professionals te hebben die de toekomstvisie die inherent is aan de constante evolutie van de nieuwe behoeften aan ICT-diensten, kunnen begrijpen, doorgeven en definiëren; dat ze erin slagen de status quo van het denken uit te dagen om de uitdagingen aan te gaan die de ontwikkeling van het welzijn van de samenleving met zich meebrengt, en dat ze ICT-diensten efficiënt kunnen beheren.