Master in levenslange training in klantervaring en innovatie
Madrid, Spanje
DUUR
12 Months
TALEN
Spaans
TEMPO
Full time
DEADLINE VOOR AANMELDING
Aanvraagdeadline
EERSTE STARTDATUM
Oct 2025
COLLEGEGELD
EUR 19.700
STUDIE FORMAAT
Op de campus
Invoering
Bereid je voor om bedrijven te transformeren, door middel van innovatie in de klantervaring.
Dit Marketing Management programma gespecialiseerd in de Omnibeleving klantervaring is gebouwd onder de visie van Disruptive Innovation. Het programma is gebaseerd op het verwerven van een solide strategische, analytische en multidisciplinaire-transversale leiderschapsvisie, met een mens-klantgerichte oriëntatie.
Het is gericht op bedrijfstransformatie naar een menselijk, klantgericht en alomvattend beheer van klantervaringen door middel van innovatie, waarbij kennisverwerving en marketingautomatiseringstools worden gecombineerd. We nemen de meest actuele trends mee zoals: human-Centric design, Growth hacking, Agile Management, Marketing Automation en Smart Data.
Zodra u het programma heeft afgerond, kunt u de titel Master of Lifelong Training in Customer Experience & Innovation behalen, uitgegeven door ESIC University.
Waarom klantervaring en innovatie studeren?
Klantmanagement binnen het bedrijf heeft een professional nodig met een holistische visie die zich richt op de relationele, ervaringsgerichte, technologische en analytisch-financiële dimensies. Door vanuit een innovatieve aanpak te werken, kun je je onderscheiden binnen een sector die zichzelf voortdurend opnieuw uitvindt.
Vraag
Tegenwoordig betekent het aansturen van de klantervaring door middel van innovatie de deskundige transversale leider zijn waar bedrijven om vragen.
Strategisch inzicht
Je inzetten voor deze sector betekent dat je een strategische bedrijfsvisie hebt, met een duidelijke oriëntatie op de mens-klant centraal. Om dit te doen, moet u zowel een strategische visie hebben als de expert zijn in het implementeren van de strategie in het CEM-model, gebaseerd op omnichannel marketinginnovatie, waarbij u rekening houdt met tools voor commercieel management, technologie, data en klantrelatiebeheer.
Trend
Via dit programma kun je innovatie implementeren, zowel in de strategie als in de processen die het haalbaar maken om het bedrijf te transformeren. Op dezelfde manier verwerf je de analytische visie voor besluitvorming, kennis van de nieuwste UX/CX-trends en kun je een leider zijn op het gebied van effectieve bedrijfstransformatie.
toelatingen
leerplan
De MCX bereidt je voor om een expert te worden in het transformeren van bedrijven door middel van ‘merk-klant’-ervaringen. Het is ontwikkeld onder de huidige Omniervaring-visie, waarbij kennis, innovatietrends, analytische visie en het verwerven van een strategische visie worden gecombineerd om de Customer Experience-strategie transversaal in het bedrijf te implementeren.
Het academische programma bestaat uit vijf leermodules en een afsluitend groepsproject. Binnen elk blok bestudeer je verschillende onderwerpen die kunnen worden aangevuld met workshops, gebruik van tools en licenties.
- Module voor consumentengegevens en -inzichten
- Module Innovatie en Strategie
- Cem Operationele en ervaringsgerichte module
- Module voor gegevensbeheer
- Module Managementvaardigheden
- TFM. Laatste project
Galerij
Ranglijsten
- #1 Spanje - Leiders in Marketing Masters volgens de wereld
- #3 Spanje - Esic op het podium van de beste business schools, voor pas afgestudeerden en jonge professionals
- #3.4 Europa - Esic behoort tot de Europese top voor het uitvoeren van marketingprogramma's
- #49 ter wereld: Beste marketingschool op basis van beoordelingen van alumni, studenten en werkgevers
Programma resultaat
- Je verwerft deskundige consumentenkennis
- Je beschikt over strategische kennis: innovatie en mens-klantgerichte strategie
- Ook doe je specialistische kennis op: UX, CX, operationeel en ervaringsgericht CEM-model
- Je kunt de klantstrategie implementeren in verkoopteams
- Je verkrijgt de tactische kennis die nodig is om de omniervaringklant volledig te beheren (Marketing Automation)
- Je integreert kennis van trends en disruptieve technologieën in het digitale ecosysteem en de ervaringseconomie (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Growth Hacking, Big Data, AI & ML)
- Je werkt met meet- en analysemodellen voor besluitvorming en investeringsoptimalisatie.
Beurzen en financiering
We willen niet dat economische problemen een obstakel voor u zijn om uw doelstellingen te bereiken en een opleiding met toekomst te garanderen. Daarom presenteren we een breed scala aan mogelijkheden die u hierbij zullen helpen, zowel het Scholarship Plan dat we bij ESIC hebben ontwikkeld als , zoals die welke aan u beschikbaar worden gesteld door verschillende publieke of private organisaties. De beschikbare beurzen en hulp zijn de volgende:
- Eigen beurzen
- Nationale beurzen
- Internationale beurzen
- Mobiliteitsbeurzen voor internationale stages
- Verzekeringen en hulp
ESIC onderhoudt financieringsovereenkomsten met bepaalde bankentiteiten onder preferentiële voorwaarden voor studenten die zijn ingeschreven voor een van de programma's van de school. De specifieke regels en voorwaarden van elk van deze overeenkomsten zijn te vinden op het gebiedssecretariaat. ESIC helpt je met de financiering van je carrière.
Als je buiten een van de steden woont waar ESIC een campus heeft, en op zoek bent naar accommodatie, raden we een reeks bedrijven en residenties aan die zich richten op studentenhuisvesting. Vind degene die het beste bij uw behoeften past.
Ideale studenten
Dit programma is gericht op professionals op het gebied van marketing, klantmanagement, digitale transformatiemanagers, merk-/klantmanagers en reclame- en communicatieprofessionals.
Tijdens je training deel je een klaslokaal met professionals zoals jij; profielen die hun carrière willen ontwikkelen binnen Customer Experience en Innovation. De methodiek past zich aan jouw niveau aan.
Carrièremogelijkheden
De vaardigheden die je in deze masteropleiding hebt verworven, geven je toegang tot een zeer breed scala aan vacatures die gedeeltelijk ook zullen afhangen van je instapprofiel en het ontwikkelingsplan op middellange termijn.
Omdat u het gebied van strategische klantervaring en innovatie in het bedrijf bent, heeft u niet alleen toegang tot klantgerichte posities, maar ook tot relevante posities op het gebied van marketing, bedrijfsadviseurs of digitale transformatie, zelfs bij de oprichting van uw eigen bedrijf via ondernemerschap. Onder de belangrijkste functies die onze afgestudeerden nu bekleden, benadrukken we:
- Marketingdirecteuren
- Directeur Klantervaring
- Directeur Klantenservice
- Projectdirecteur Digitale Transformatie
- Bedrijfsadviseurs
accreditaties
Waarom studeren aan ESIC Business & Marketing School
Bij ESIC weten we dat de beste manier om te leren praktisch is. Daarom is ons programma ontworpen op basis van tools, workshops, praktijkvoorbeelden en gebruik van licenties, zodat jij met de grootst mogelijke voorbereiding de arbeidsmarkt betreedt. Onze MCX onderscheidt zich door:
- MCX is een uniek programma in zijn categorie, zowel qua methodologie als qua expertfaculteit.
- Focus op consumentenkennis, innovatie, technologie toegepast op klantervaring, datagedreven, mens-klantgerichte visie, ethiek en duurzaamheid.
- Er komt een onderwerp over cloudmarketingtools aan bod, evenals marketingautomatisering, design thinking en data.
- We integreren een specifieke module voor de ontwikkeling van managementvaardigheden, waaronder kritisch denken, communicatie en leiderschap, onderhandelen en verhalen vertellen.
- ESIC is meer dan een onderwijsinstelling, het is je nieuwe bondgenoot zodat je voortdurend professioneel kunt groeien, leren en de nieuwste trends op het gebied van innovatie in de klantervaring kunt delen.
Programma Toelatingseisen
Toon uw toewijding en bereidheid om te slagen op een business school door het GMAT-examen af te leggen. Dit is het meest gebruikte toelatingsexamen dat uw kritisch denk- en redeneervaardigheden meet.
Download de GMAT-miniquiz om een idee te krijgen van de vragen die u in het examen zult tegenkomen.