Master in Customer Experience Management

Algemeen

Beschrijving van opleiding

Differentiële factoren

  1. Europese dubbele graad. Master in Customer Experience Management uitgereikt door ESIC & European Diploma in Customer Experience Management uitgereikt door FEDMA.
  2. Werk aan echte business cases. Ontwikkeling van verschillende projecten samen met merken als Mahou, Dia, Repsol, Samsung, Volvo, Triumph, AECC of uw eigen bedrijf.
  3. 21 editie, +500 studenten gespecialiseerd in customer experience management.
  4. Gebruik van de meest geavanceerde tools. Voor marketingautomatisering, e-commerce, SEM, sociale media of MKB-beheer en zelfstandige bedrijven.
  5. Klantgerichte visie. Multi-channel klantbeheer op basis van de Customer Journey.

Inzetbaarheid ratio

  • 6 maanden na afronding van het programma: 100%

Gegevens van voormalige studenten van het programma

Functionele gebieden die onze studenten bezetten

  • 39% Marketing
  • 23% ICT
  • 18% omzet
  • 17% Communicatie en reclame

Geografische gebieden waar ze werken

  • 82% Spanje
  • 10% LATAM
  • 5% Rest van Europa
  • 1% VS.
  • 1% AZIË
  • 1% OCEANIË

methodologie

De methodologie van het programma is gericht op het leren van studenten door de combinatie van een adequate individuele inspanning en het vermogen en de betrokkenheid die wordt aangetoond in teamwerk.

Docenten, mentoren en leraren vergemakkelijken het proces van het begrijpen en toepassen van kennis en het overbrengen van vaardigheden.

  • Virtuele cirkel van actie-feedback-analyse-actie bij de deelnemers van ons programma.
  • Ontwikkeling van kritisch denken, bevordering van zelfstandig leren (Student Centered Learning).
  • Sessies gericht op besluitvorming.
  • Individuele eis in evaluaties, cases, oefeningen, etc.
  • Teampresentatie van bedrijfscases.
  • Voorbereiding, presentatie en verdediging in groepen van een begeleid project.

Methodologische criteria

  • Theoretische component
  • Praktische component
  • Werken en koffers
  • afstudeerproject
  • Individuele evaluaties
  • Groepsevaluaties

130903_photo-1454165804606-c3d57bc86b40.jpgHalloquentie / Unsplash

Academische structuur

De MICEMD biedt u de kennis en hulpmiddelen die nodig zijn om consumenten te ontmoeten, naar hen te luisteren, hen uw klanten te maken en, ten slotte, fans van uw merk.

Kernmodules

Strategie in customer experience management

  • Begrijp de nieuwe digitale consument, ken en analyseer hun gewoonten om hen het beste verkoopaanbod te bieden.

Het begin van de relatie: werving en kwalificatie

  • Traceerbaarheid van de meest effectieve strategieën voor potentiële klanten om het product / de dienst te kennen.

De winkelervaring met meerdere kanalen

  • Ontwerp van een multi-channel strategisch plan om winkelervaringen vanaf elk apparaat te ontwerpen.

Koppelen aan het merk door middel van klantervaring en management

  • Klantloyaliteit met behulp van de nieuwste strategieën en tools voor branding en neuromarketing en het verhogen van de ROI.

Technologische oplossingen, gegevens en methodologieën van een CRM-project

  • CRM-projectbeheer en Big Data-tools om de beste klantervaring te bieden.

Optimalisatie en analyse van het klantervaringsplan

  • De kracht van data ontdekken en hoe een correcte analyse kan helpen om de Customer Journey beter te definiëren.

Cross-sessies

  • Presentatie van de projecten
  • Persoonlijke begeleiding
  • Ondernemerschap.
  • effectieve presentaties
  • Creativiteit workshops
  • Levenslang leren en aanvullende training: workshops en evenementen, 100% netwerken

TFM

  • TFM

rankings

# 27 ESIC bij de 27 beste internationale business schools in MBA-onderwijs - Bloomberg Business
TOP - ESIC in de top 250 van de beste MBA Business Schools ter wereld - QS
TOP - ESIC in de wereldtop van universitaire centra en business schools - U-Multirank

Laatst bijgewerkt op apr 2020

Over de school

ESIC is a group of leading business schools in Spain, with an experience of over fifty years of training business and marketing professionals. We strive to incentivize, promote, and maintain a direct ... Lees meer

ESIC is a group of leading business schools in Spain, with an experience of over fifty years of training business and marketing professionals. We strive to incentivize, promote, and maintain a direct relationship with the business environment in order to provide you with practical academic training that focuses on the needs of the labor market. We offer training with values, to engage successfully as a highly qualified professional with excellent command and knowledge of the latest trends. Lees Minder
Madrid , Barcelona , Valencia , Sevilla , Zaragoza , Malaga , A Coruña , Pamplona , Bilbao , Granada , Vigo , Spanje Online + 11 Meer Minder