MSc in servicebeheer en ontwerp

Een nieuwe, interdisciplinaire opleiding bij het Edinburgh Futures Institute

Diensten – en hoe ze worden ontworpen en beheerd in de publieke en private sector – zijn van vitaal belang voor de toekomst van economieën en samenlevingen over de hele wereld. Dit innovatieve nieuwe masterprogramma integreert op unieke wijze servicemanagement en serviceontwerp in de context van een datagestuurde samenleving en wordt gegeven door academische experts uit management-, ontwerp- en datagerelateerde velden. Het is bedoeld voor diegenen die van plan zijn een loopbaan op te bouwen in dienstverlenende gebieden in de private, publieke en derde sector. Het ondersteunt studenten om de kritische, creatieve en datavaardigheden te ontwikkelen die essentieel zijn voor hun succes.

In tegenstelling tot andere opleidingen beschouwt deze onderscheidende opleiding servicemanagement en servicedesign als onderdeel van een geïntegreerd geheel. We kunnen geen services ontwerpen zonder te begrijpen hoe ze moeten worden geleverd en beheerd, en we kunnen geen services beheren zonder te begrijpen hoe en waarom ze zijn ontworpen. Vanuit dit perspectief ontwikkel je een betrokken en kritisch begrip van servicemanagement en serviceontwerp dat je loopbaanontwikkeling zal ondersteunen.

Door kerngegevensvaardigheden te ontwikkelen en een geavanceerd begrip van de implicaties van ontworpen services, verken je de kernkenmerken van 'service' en 'services, en begrijp je hoe ze kunnen worden ontworpen, beheerd en geleverd om waarde toe te voegen aan hun consumenten en gebruikers. Je kijkt naar de implicaties van de datagedreven samenleving voor de dienstensector en wat dit betekent voor het beheer en ontwerp van diensten. Het programma geeft je ook een diep begrip van hoe waarde wordt gedefinieerd, gecreëerd en ingebed in de dienstverlening.

Postdoctorale studie aan het Edinburgh Futures Institute

Dit programma maakt deel uit van een onderling verbonden portfolio van postdoctorale studies in het Edinburgh Futures Institute (EFI). EFI ondersteunt interdisciplinair onderwijs, leren en onderzoek dat is gericht op complexe mondiale en maatschappelijke uitdagingen. Onze programma's worden allemaal gegeven door academische experts uit veel verschillende vakgebieden, en als EFI-student ontwikkel je creatief, kritisch en op gegevens gebaseerd denken dat traditionele disciplinaire grenzen overschrijdt. Je krijgt de ruimte om diep na te denken over vragen die verband houden met je eigen passies en professionele doelen, en je ontwikkelt een project op basis van een probleem dat je belangrijk vindt.

Naast kennis die specifiek is voor je studiegebied, zal studeren aan EFI je de vaardigheden en het begrip geven die je nodig hebt om een creatieve, zelfverzekerde en kritische burger te worden in een snel veranderende wereld. Deze omvatten kerngegevensvaardigheden, gegevensethiek, het vermogen om mondiale vraagstukken te onderzoeken en de creatieve en analytische benaderingen van kennis die essentieel zijn voor het bouwen van een betere toekomst. Je kunt bij ons terecht ongeacht of je al vaardig bent in het gebruik en de toepassing van digitale data.

Studenten op het programma studeren het volgende:

• Een portfolio van EFI 'shared core'-cursussen (40 studiepunten) die de essentiële kritische en praktische gegevensvaardigheden, onderzoeksmethoden, ethische en creatieve capaciteiten aanleren die nodig zijn om uw programma-gebaseerde studies te ondersteunen.
• Kernvakken (30 studiepunten) specifiek voor je opleiding.
• Een project (in de vorm van een cursus 'integratie en projectplanning' van 20 studiepunten en een afstudeerproject van 40 studiepunten).
• Een ruime keuze aan korte optionele cursussen van 10 studiepunten (50 studiepunten), waarvan er ten minste twee over onderwerpen moeten gaan die verband houden met uw programma, met ruimte om te studeren in het hele EFI-portfolio.

Kern vakken

Het programma omvat drie kerncursussen van 10 studiepunten:

• Inleiding tot servicemanagement
• Inleiding tot serviceontwerp
• Waarde en waardecreatie (waarin de fundamentele rol van waardecreatie in zowel servicemanagement als serviceontwerp wordt onderzocht)

Je volgt ook de volgende gedeelde kerncursussen van 10 studiepunten, die verplicht zijn voor EFI-studenten in alle programma's:

• Interdisciplinaire toekomsten
• Inzichten door gegevens of tekstremix (kies er een)
• Toekomstige ethische gegevens
• Gegevens vertegenwoordigen of nabije toekomst bouwen (kies er een)

Deze gedeelde kerncursussen plaatsen je in interdisciplinaire teams met studenten uit andere programmagebieden. Ze leren je computationele datasets te verzamelen, beheren en analyseren, en nieuwe methodologieën te gebruiken voor het in kaart brengen en ontwerpen van de toekomst. Ze leren ook de grondbeginselen van data-ethiek, terwijl ze je ondersteunen om je creatieve vaardigheden te gebruiken bij de analyse en representatie van data-geïnformeerd en kwalitatief onderzoek.

Optionele cursussen

EFI biedt een breed portfolio van ongeveer 40-50 optionele cursussen die worden gegeven door academisch personeel uit vele vakgebieden, waaronder ongeveer zes tot acht cursussen over onderwerpen die verband houden met uw programma. De exacte cursussen variëren van jaar tot jaar.

In 2023-24 kunnen de cursussen die aan uw programma zijn gekoppeld, het volgende omvatten:

• Toegepaste co-creatie
• Datagedreven innovatie in diensten
• Internets van materiële dingen
• Interorganisationeel werken en samenwerken
• Inleiding tot participatieve methoden
• Servicemarketing en communicatie
• Strategisch Leiderschap en Operationeel Management
• Ontwerpen en leveren van openbare diensten

Optionele cursussen uit het bredere portfolio behandelen een reeks thema's en onderwerpen, zoals:

• kritische perspectieven op hoe nieuwe technologieën de samenleving veranderen
• gegevens-, programmeer- en onderzoeksvaardigheden die de vaardigheden bevorderen die in de gedeelde EFI-kern worden aangeleerd
• de oorzaken en gevolgen van ongelijkheden in de wereld
• hoe nieuwe en snel veranderende technologieën en gegevensbronnen de toekomst van de democratie transformeren
• hoe verhalen de manier bepalen waarop we de wereld begrijpen
• huidige uitdagingen en toekomst voor de creatieve industrie

Het project

In je afstudeerproject zul je in staat zijn om je kennis diepgaand toe te passen op een domein, probleem of zorg die je drijft. Het zou kunnen:

• op basis van uw eigen persoonlijke of professionele interesses
• gedefinieerd door uw werkgever
• gesponsord door een van onze EFI-industrie-, overheids- of gemeenschapspartners
• afgestemd op een van de EFI-onderzoeksprogramma's

U kunt uw eindverslag van het project indienen als een geschreven werkstuk, of tekst combineren met andere passende vormen – video, visualisatie, een digitaal artefact, performance, code.

U identificeert uw projectonderwerp voorlopig relatief vroeg in het programma en werkt eraan parallel aan de gegeven cursussen. We verwachten van projecten een interdisciplinaire aanpak die aansluit bij de creatieve, data- en toekomstgerichte aard van de EFI-kern.

Parttime en fulltime mogelijkheden

Voltijdstudenten op het programma volgen deze cursussen in een jaar.

Deeltijdstudenten volgen gedurende twee of drie jaar dezelfde cursussen als voltijdstudenten:

• Bij de tweejarige versie volgen studenten in jaar 1 80 studiepunten aan opleidingsonderdelen en in jaar 2 100 studiepunten (project inbegrepen).
• Voor de driejarige versies volgen studenten 120 studiepunten aan vakken in jaar één en twee (met maximaal 80 studiepunten per jaar in elk jaar), en volgen vervolgens het project (60 studiepunten) in jaar drie.

Studenten kunnen ook studeren voor een Postgraduate Certificate of Postgraduate Diploma:

• Studenten hebben twee jaar de tijd om het Postgraduate Diploma te volgen, waarbij ze dezelfde onderwezen cursussen volgen als studenten van de MSc, maar niet het project. Ze zullen in totaal 120 studiepunten aan cursussen volgen - tussen de 40 en 80 per jaar.
• Studenten hebben een jaar de tijd om het Postgraduate Certificate te volgen, waarbij ze 60 studiepunten aan cursussen volgen, waaronder tussen 10 en 40 studiepunten van de EFI 'shared core'-cursussen, tussen 20 en 50 studiepunten van programmaspecifieke cursussen (ofwel de kerncursussen van het programma of optionele cursussen ), en tot 30 studiepunten uit de bredere reeks optionele EFI-cursussen.

Na succesvolle afronding van dit programma, zult u:

• beschikken over een kritisch begrip van waarde en waarden binnen servicemanagement en serviceontwerp en van hoe deze met elkaar samenhangen
• in staat zijn om geschikte onderzoeksmethoden te identificeren, genereren en toe te passen om live problemen op te lossen in verschillende serviceomgevingen, met een focus op de co-creatie van kennis
• in staat zijn om informatie uit alle servicemanagement- en serviceontwerpdisciplines kritisch te evalueren, synthetiseren en integreren
• effectief en gevoelig communiceren binnen complexe en dynamische omgevingen om de ontwikkeling van co-creatieve culturen te ondersteunen
• ontwikkel de persoonlijke en intellectuele capaciteiten om een faciliterende leider te worden op het snijvlak van servicemanagement en serviceontwerp
• zelfverzekerd technische tools en benaderingen identificeren, beoordelen en ontwikkelen, en deze toepassen in digitale en analoge omgevingen

Het programma is bedoeld voor kandidaten die al werken in, of geïnteresseerd zijn in, een carrière in servicemanagement en/of servicedesign - in de publieke, private en derde sector. De dienstensector omvat ongeveer 75% van de ontwikkelde economieën wereldwijd en 35-50% van de opkomende economieën – en groeit snel.

Bijgevolg is het een belangrijke bron van werkgelegenheid en carrièremogelijkheden. Carrières in servicemanagement en servicedesign zijn te vinden in de publieke, private en derde sector. We verwachten dat afgestudeerden van het programma zullen streven naar operationele en strategische managementfuncties op het gebied van serviceontwerp en -levering. Deze carrièremogelijkheden kunnen functies omvatten zoals:

• hoofden van dienstgebieden
• belangrijkste ontwerpers
• sectorleiders of directeuren

Mogelijke werkterreinen zijn onder meer:

• Financiële diensten en bankwezen
• Toerisme, vrije tijd en sport
• Openbare diensten en gezondheidsdiensten
• Onderwijs
• Bedrijfsdiensten
• Creatieve industrieën
• Detailhandel en mode
• IT- en informatiediensten

De kernelementen van het programma behandelen de gegevens en vaardigheden van hogere orde waarvan we weten dat ze belangrijk zijn voor de toekomst van werk, zelfverzekerd en kritisch burgerschap en een bloeiende, rechtvaardige samenleving.